为保障“办不成事”反映窗口高效运转，通州区行政审批局建强“653”服务机制，让企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更暖心。
一是提供6个保障。出台《通州区政务服务“办不成事”反映窗口建设运行实施办法（试行）》，通过设立专窗受理、设置“局长值班岗”、建立工作专班、明确办理时限、配备专人跟踪、执行“一流程”“一表单”等6项举措，保障“办不成事”反映窗口有据可依、高效运转。
二是设置5个环节。实行全过程闭环管理，设置“统一受理、分类处置、办结回访、台账管理、分析总结”5个处置环节，按不同情况区分“线上办事问题、线下办事问题、办理结果异议、工作作风问题、其他合理诉求和不属于政务服务范畴”6类问题，根据问题复杂程度设置“简单、困难、复杂”3种受理清单，简单问题1个工作日内办结，困难问题5个工作日内办结，复杂问题15个工作日内办结。
三是融合3项监督。将政务服务“好差评”、纪检监督二维码与“办不成事”反映窗口3项监督方式有机融合，企业群众可通过手机“随手扫”“现场即评”“码上监督”等渠道实时反映诉求，实现“群众呼声有回应、办理事项有回执、办理结果有回馈、办理评价有回访”。