为提升征信服务质量，市政务服务中心人民银行窗口秉持“规范、高效、便民”原则，稳步推进服务标准化建设，让群众征信查询舒心、安心。

一是优化岗位职责。建立征信查询岗位职责体系，进一步明确查询业务岗、现金管理岗、异议处理岗职责，确保查询工作责任落实到人、要求落实到位。

二是统一服务标准。制定《南通市征信查询服务工作管理办法》，统一查询点内控管理、场景布置、服务标识、引导咨询等工作规范。

三是强化服务指引。主动引导办事群众自助查询，耐心解答疑问，提升查询服务获得感和满意度。