市政务服务大厅医保局窗口从群众办事堵点难点问题入手，持续提升医保经办能力，不断优化政务服务。
一是健全大厅服务功能。全面建立“综合柜员制”，积极建设导服台、自助区、便民手机充电站、LED宣传大屏等软硬件设施，健全窗口人员服务行为规范，构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”集成式服务新格局。
二是提升帮办代办快捷服务。建立帮办代办材料“邮政代跑腿”服务，参保人员在各服务站点提交的帮办代办材料，当日均可通过邮政EMS提交至相应办理层级。
三是全面推动经办服务下沉。坚持服务跟着群众走，在乡镇（街道）全面建成102家“15分钟医保服务圈”省、市级示范点，将医疗费用零星报销等19项业务下沉至乡镇（街道），将异地转诊人员备案等14项业务下沉至医院医保服务站，将居民参保登记等6项业务下沉至村（社区），打通医保服务群众“最后一公里”。