市政务服务中心自然资源和规划局窗口围绕“高频事项适老化、关键环节人性化、服务模式多样化”三大方向，全面提升老年群体办事的获得感和幸福感，近日荣获全国“敬老文明号”称号。
一是打造“零障碍”服务环境。配备老花镜、轮椅、医药箱等助老设备，布设大字高对比度标识和图示引导，保留现金、银行卡等传统支付方式。
二是提供“有温度”贴心服务。设立“银发专窗”，为老年人提供优先服务。组建帮办代办团队，全程帮办咨询、填表、缴费等服务环节。推行“亲情代办”机制，允许子女亲属代为办理。创新方言服务，覆盖7种本地方言，确保沟通顺畅。
三是建立“智能化”风险防控。通过数据互联共享，实现多部门信息“一次核验、自动流转”。创新“远程核验+视频留痕+后台审核”机制，有效核实办事意愿的真实性，保障办事流程规范可靠。