启东市始终将“坚持用户思维、注重客户体验”作为贯穿“一件事”改革的主线，积极推出个性化“一件事”，建设“一件事”服务系统，实现线上线下融合办理，深化推进“一件事”改革。
一是打造一批特色“一件事”。将“一件事一次办”改革纳入年度“放管服”改革重点工作，专门出台了《启东市深入推进“一件事一次办”改革提升政务服务质量的实施意见》，提出了“强化落实效果、推进全面覆盖、鼓励创新模式、加强宣传力度、落实常态督查”的深化措施，率先推出并实施了“退休”“特药申请”“校车标牌核发”“跨区域企业开办”等特色“一件事”办理事项，其中“退休”“开办药店”“设立民办培训机构”等9个一件事实现南通全市域推广。
二是“一件事”专窗高效运转。由牵头部门设置“一件事”专窗，实现“一个窗口收件，一次收取材料、一次初审”，协调协同部门实行一次反馈、联合踏勘、并联审批，监督把控总体审批的流程和时间，以及负责实施标准和办事指南的编制。截至目前，推动了涵盖自然人、涉企经营、项目建设三个方面共87个“一件事”改革事项，19个牵头部门共开设了68个（类）“一件事”专窗，月均办件量突破4000件。新车上牌、退休、异地就医、特药申请，仅今年9月份办件量就分别达到了1018件、258件、1357件、418件。
三是“一次办”升级为“不见面办”。自主开发了“一件事”办理系统，通过场景界面设计、系统架构开发、数据整合集成，开发形成了“办理场景人性化、办理事项颗粒化、办理流程标准化、受理材料共享化、流转接口规范化”的“一件事”办理系统。申请人可通过“江苏政务服务网”启东旗舰店“一件事套餐服务”专栏，线上查看、办理“一件事”。通过“一件事”系统极大地提升了审批部门间的协同效率，通过办理事项的可选性，更好地满足办事人的个性化需求。系统的成功开发运用，标志着线上线下融合办理的“一件事”服务体系基本形成，“一件事一次办”升级为“一件事不见面办”。
（启东市行政审批局）