随着现代生活节奏的加快，企业和群众越来越忙，出现了办事办证“上班没空办、下班没处办”、办事不便等突出问题。今年以来，针对这一情况，如皋市政务服务大厅以群众和企业需求为导向，推出了 “周末预约办，下班延时办，有困难上门办”政务服务“三办”新举措，有效解决了群众办事的难点、堵点问题，打通政务服务“最后一公里”，进一步优化政务服务环境，打造一流营商环境。
周末预约办，逐步打造“不打烊”政务服务。开通“双休日便民直通车”，实行线上预约、线下值班的服务模式，把涉及民生、群众急需、办件量大的138项政务服务事项纳入到周末预约办理范围。清单实行动态管理，将逐步扩大事项范围，逐步打造“不打烊”政务服务。预约方式可通过电话预约、网络预约(QQ)和现场预约等方式进行。后台通过建立健全双休日预约服务技术支撑保障，建立技术应急预案，确保双休日预约服务正常开展。同时，大力推进网上办理和“掌上”办理，努力实现“不见面审批”，政务服务事项网上可办率达100%，如教师资格认定、企业开办等业务都实现了全程网上办理、“不见面”审批。
下班延时办，确保办事“最多跑一次”。政务服务大厅大力推行“下班延时办”，即到了下班时间，对群众已取号的政务服务事项，本着让办事群众“最多跑一次”“一次办好”的要求，窗口人员加班延时为群众和企业办好事项。为了全面实现办事“最多跑一次”，2018年10月开始，如皋对所有政务服务事项为办事群众全面提供免费速递证照服务;为群众提供“微服务”的QQ服务平台，实现一个集体、多名工作人员对接一个企业和群众的“一对一”服务，提供办件咨询、办件查询、零见面审批、预约办理等业务服务。
为提高审批效率，提升服务水平，如皋市还不断深化改革，先后推行“一枚印章管审批”“受审分离”“一窗通办”“一窗无差别全科受理”“全城通办”“跨省通办”“拿地即开工”等举措，有效解决了群众和企业办事“进多门”“跑多窗”“跑长路”“排队久等”“地等证”等问题。
有困难上门办，贴心服务零距离。针对老、弱、病、残等到窗口办理业务存在困难的特殊群体，采取人性化措施，变“坐等审批”为“上门服务”，让群众实实在在感受便民为民的“温度”。同时，在如皋市政务服务大厅为急需办理的群众开设绿色通道，进行“加急办”;为助推重大项目建设，为企业开展“送政策、送服务、送信心”“三送”服务，到项目工地上门服务、帮办代办服务，全程保姆式服务;持续开展“三减三免”行动，即减环节、减材料、减时限，免费复印打印、免费快递证照、免费为新办企业刻制印章。目前行政审批材料精减40%以上，办理时限压缩近90%，企业开办营商环境评价指标持续保持江苏省前列。通过一系列贴心服务，赢得企业和群众的广泛好评，大大提升了群众的获得感和满意度。
（如皋市行政审批局）