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昆山以“六服六进”打造15分钟政务服务圈

来源: “政务昆山”微信公众号 发布时间:2023-08-10 字体:[ ]

近年来,昆山依托“1+20+N”(1个市级中心,20个区镇、分中心,N个便民服务点)的政务服务阵地,聚力“六服六进”,推动政务服务进园区、企业服务进银行、高频服务进楼宇、自助服务进商圈、便民服务进景区、邻里服务进社区,进一步夯实“15分钟政务服务圈”线上线下基础体系,推动政务服务“触手可及、移步可至”,为全市的企业、群众提供全领域、全天候、全方位服务,最大程度激发创新创业活力。

政务服务进园区。制订《“元园”服务站工作方案》,举行昆如意“元园”服务站启用仪式,全市7个产业园同步启用首批“元园”服务站,搭建1个特色园区服务专区,推出虚拟政务人、特色园区服务厅、服务队伍圈3条举措,定制N项全链服务清单,打造“1+3+N”的服务模式,实现“园区办事不出园,园区事项‘元满办’”。

企业服务进银行。深化“政银合作”,通过充分发挥银行“点多面广”的优势,将市场准入服务窗口拓展至银行各个网点,方便市场主体就近选择网点开办企业,依托营业执照自助服务智能终端,无缝对接企业互联网自主申报登记与营业执照自助打印服务。全市6家银行16个网点免费提供注册登记、公章刻制、银行开户等企业开办全流程帮代办服务。

高频服务进楼宇。为解决商务楼宇内企业群众因工作、生活“时差”而办事不便的堵点,满足其政策咨询诉求,花桥经济开发区精准构建楼宇服务体系,组建楼宇企业专项服务小组并指定对接联络人,梳理8个重点楼宇信息登记造册,开设一部楼宇服务专线;同时每周三召集涉高频事项业务骨干,化身政务服务“外卖员”和惠民政策“快递员”,上楼与企业群众“面对面”答疑解惑、惠企纾困,满足楼宇企业群众政务服务“掌上办、就近办”的需求。

自助服务进商区。昆山高新区延伸政务综合一体机至万象汇商区,提供公积金个人明细查询等30余项政务服务、公共服务,以及7个省(直辖市)30个市(区、县)的“跨省通办”事项,为消费者及周边住户提供距离更近、操作更智能、服务更贴心的自助终端服务。推进政务服务延伸至商业街区,布置政务服务自助终端,推广市场主体“智慧登记”服务模式,为个体工商户核发在商圈办理的营业执照。

便民服务进景区。昆山市首个古镇便民服务点在周庄古镇区正式揭牌,采取窗口办理与自助服务相结合的“线下+线上”服务模式,周庄镇行政审批局每周五下午安排人员,下沉到古镇区便民服务点,承载人社、医保、市场准入、公共自行车卡、天然气开户办理等事项的咨询或办理,为居民进行全方位服务,成为便民服务向景区延伸的跨越式发展和深化“最多跑一次”改革的基层实践。

邻里服务进社区。形成1个市级中心,8个分中心,12个区镇中心和340余个村(社区)便民服务站的三级政务服务体系。每个村(社区)设置全科窗口,配备全科社工为居民提供人社、卫健、民政、残联等多部门的“全科服务”,集中受询和受理100余项基层高频公共服务事项,170余类便民服务在村(社区)一体化自助机实现自助办理。积极探索社区服务个体工商户集中登记模式,充分运用邻里中心、党群服务中心等开辟服务疏导点,帮扶个体工商户发展,有效解决居民的社区便民服务需求,在花桥经济开发区花溪社区党群服务中心、陆家镇邵村社区党群服务点等实现集中登记个体户营业执照。