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南通12345在线平台工作日报2019.8.2

来源: 12345 发布时间:2019-08-05 字体:[ ]

一、受理情况

8月1日,南通市12345在线平台(以下简称“市12345在线平台”)共受理、办理公众有效诉求954件,向网络成员单位派发工单496件。其中:话务受理844件、微信受理32件、短信受理2件、省12345受理76件。按不同类型分类如下:咨询类348件、建议类26件、求助类389件、投诉类55件、举报类121件、反馈类15件。

二、诉求热点(前三位)

序号

热点诉求

诉求量(条)

典型事例

1

市容管理

76

每天都有人将生活垃圾扔在龙腾路林肯公园西南角,影响周边环境;新桥新村13幢西侧小商品市场,莎莎时尚坊、天才宝贝、农林外贸等店铺倚门出摊,导致道路拥堵;崇川区濠东路258号7幢一单元住户在2楼公共平台违章搭建钢结构等。

2

物业管理

58

任港路新村3幢某住户从屋内私接水管,每天向外排放生活污水;中南云公馆35幢空调损坏,与中南物业反映无果;中南世纪花城物业增收车位管理费,已购买车位的业主若不缴纳将无法进入等。

3

社会保险

51

政务中心窗口进行异地报销,要提供医院用药证明(需要院方医生盖章);企业破产倒闭,咨询已到退休年龄该如何办理退休;服务对象妻子在城东医院生育,后将相关资料提交至街道,等待发放生育补贴,但过了6个月仍未发放。

三、优秀案例

7月30日,蒋女士反映“原先在张芝山镇富源美容美发办理了一张会员卡,因张芝山门店关闭现需转卡至开发区星湖101广场3楼美潮美发(原富源美容美发)消费,但该店要求另行充值300元”。

市12345在线平台交办开发区管委会办理。7月31日,开发区管委会答复:经了解,美潮美发与富源并无关系,仅为通过富源会员卡进行引流,经市场监管局约谈后已经停止该活动。相关情况已告知消费者,并建议消费者去富源总部对卡上金额进行退款,消费者表示接受。市12345在线平台据此回复蒋女士,其表示满意。

四、政情民意线索

1. 崇川区青年中路南通市疾控中心皮肤病性病防治所未设置叫号系统,排队无序,建议增设。

2. 洪江路进入凤凰莱茵苑丁字路口车流量大且未设置任何减速标志,建议设置。

3. 通州区金沙镇水务公司缴水费时无法直接使用支付宝、微信,建议增设。