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南通市12345在线平台春节期间工作简报

来源: 12345 发布时间:2019-02-12 字体:[ ]

节日期间,市12345在线平台科学排班,提前制定好应急预案,密切与省级、县级平台协同联动,增加坐席及值守人员,为企业群众提供24小时“不打烊”全天候服务。市级各网络成员单位也提前做好春节值班安排,确保市12345在线平台交办件有人接办,紧急情况有人处置。

一、总体情况

2月4日至2月10日,全市12345在线受理群众诉求9445件,同比上升74%。整体接通率96.28%,同比上升1.13%;按时答复率93.91%,同比下降3.4%;服务满意率99.11%,同比上升2.7%。具体情况如下:

受理量

接通率

按时答复率

服务满意率

市本级

1335

96.9%

100%

100%

海安

471

97.7%

100%

99.7%

如皋市

353

99%

98%

96%

如东县

221

95%

100%

100%

海门市

1106

95.4%

59.4%

100%

启东市

5474

98.8%

100%

98.1%

通州区

485

92.2%

100%

100%

二、热点诉求

热点诉求

受理量

与去年同期相比

诉求表现

出行

356

上升247.92%

投诉公交车未在规定时间到站发车公交到站不停车;咨询公交车免费换乘政策;咨询大雾期间过江通道和汽渡通航情况;咨询城际客运班车发车情况等问题。

消费维权

110

上升83.76%

投诉个别出租车司机趁节日加价;个别停车场趁机涨价;商家乱收费,不兑换优惠承诺,欺骗误导消费者等。

公共服务

584

上升168.1%

投诉农村公用事业服务质量待提升,农村自来水水压低,影响正常过节;个别医疗单位值班力量弱,有医生不在班或未准时到岗,影响患者看病;部分银行网点窗口少办理效率低,关闭手机银行支付系统导致无法实时导致,主动服务意识待提升等。

景区管理

208

下降30%

举报滨江公园、狼山景区周边有人私收机动车停车费;狼山风景区南门停车场无人管理,缺少车辆引导人员,导致车辆无秩序停放;狼山风景区售票处没有工作人员维持秩序;未设置网络取票专窗;年卡续卡办理时未保留游客资料,导致办理时间长、手续复杂;南门公共厕所很脏,四个水龙头全都损坏,山顶厕所灯出故障不亮;山下有积雪未及时清理等问题。

公众典型建议

(一)建议规范节日期间出租车司机收费行为海安市王先生海门沈先生启东市刘先生先后反映当地有出租车将起步价由10元涨至20元司机拒绝打表计费,建议运管部门能对节日期间出租车司机的乱收费行为加以规范。

(二)建议部分银行网点进一步提高主动服务意识海门市王先生反映悦来镇建设银行在未告知客户的情况下关闭手机银行转账系统,导致手机转账年初七才可到账启东市陈先生反映建设银行城南分理处在除夕只设置一个支取窗口,办理效率慢,建议建设银行能增强服务意识,提高节日期间办事效率。

(三)建议相关医疗单位夯实假日值班服务制度先后受理多位公众反映如东县人民医院部分科室医生未及时到岗,导致病人长时间等待。建议医疗单位在春节期间做好事先值班,并监督相关人员及时到岗,确保节日期间服务质量不降低。

(四)建议加强对农村公用事业的保障力度多位村民反映村中自来水水压较低,影响正常的节日生活。村民们希望供水单位在做好城镇地区供水服务的同时,重视农村存在的问题,提高供水服务质量水平,保障村民们的正常生活。

(五)建议节日期间开放中小学体育设施。多位市民来电建议在确保校园安全的前提下,按照规范、有序、安全、公益的要求在寒暑假、节假日期间能够分时段将学校的体育设施向社会开放,为群众健身活动提供服务。