南通市政务信息化智能服务情况调查问卷的反馈报告
来源: 信息处 发布时间：2021-09-22 字体：[ 大 中 小 ]
为提升政务服务智能化水平，切实增强企业群众办事便利度，了解信息化智能服务应用现状、存在问题、优化需求等情况，我市于2021年8月10日至9月10日期间，在全市范围内开展政务信息化智能服务情况问卷调查工作。现将本次调查结果反馈如下：
一、调查结果
1.您现在的年龄段是？（单选）
2.您的性别是？（单选）
3.您的文化程度是？（单选）
4.请问您是否了解信息化智能服务？（单选）
5.请问您是从哪些渠道了解到信息化智能服务相关信息？（多选）
6.请问您是否使用过政务大厅智能终端设备？（自助查询机、自助办事终端设备、窗口交互双面屏等）（单选）
7.请问您是否使用过江苏政务服务网南通旗舰店？（单选）
8.请问您使用信息化智能服务的时长一般是？（单选）
9.请问您使用信息化智能服务的目的？（多选）
10.请问您使用信息化智能服务主要办理哪些事项？（多选）
11.请问您认为在信息化智能服务过程中主要存在哪些问题？（多选）
12.请问您怎样评价智能终端设备功能？（单选）
13.请问您怎样评价江苏政务服务网南通旗舰店？（单选）
14.请问您对政务大厅信息化智能服务有哪些意见建议？（多选）
15.请问您对江苏政务服务网南通旗舰店有哪些意见建议？（多选）
二、总结分析
本次调查参与人数556人，其中男性259人（46.58%），女性297人（53.41%）。接受教育情况：253人为大专及以下学历，占调查总数的45.50%； 288人为大学本科学历，占调查总数的51.80%；15人为硕士研究生学历，占调查总数的2.70%。年龄情况：18岁以下9人（1.62%），18-35岁208人（37.41%），36-60岁331人（59.53%），60岁及以上8人（1.44%）。
本次调查参与者中，有88.13%的人了解信息化智能服务；11.87%的人不了解信息化智能服务。
本次调查参与者中，有54.32%的人从南通政务服务大厅窗口了解到信息化智能服务相关信息；49.82%的人从江苏政务服务APP了解；59.35%的人从南通百通APP了解；45.68%的人从微信公众号了解；12.59%的人从报刊了解；20.32%的人通过他人推荐了解；3.06%的人不了解信息化智能服务相关信息。
本次调查参与者中，有78.60%的人使用过政务大厅智能终端设备（自助查询机、自助办事终端设备、窗口交互双面屏等）；21.40%的人从未使用过。
本次调查参与者中，有50.54%的人使用过江苏政务服务网南通旗舰店；49.46%的人从未使用过。
本次调查参与者中，有76.26%的人使用信息化智能服务一般时长30分钟以内；有17.81%的人使用时长1小时以内；有5.94%的人使用时长半天及以上。
本次调查参与者中，有69.96%的人使用信息化智能服务的目的是查阅资料；有71.58%的人目的是办理业务；有27.70%的人目的是打印材料。
本次调查参与者中，有59.71%的人使用信息化智能服务主要办理公积金查询打印；有17.99%的人主要办理增值税普通发票代开；有19.42%的人主要办理涉税信息查询；有36.51%的人主要办理不动产登记查询打印；有62.77%的人主要办理社保查询打印；有10.79%的人主要办理港澳台通行证自助签注；有10.43%的人办理其他事项。
本次调查参与者中，有44.78%的人认为在信息化智能服务过程中主要存在的问题是等待时间长；有15.29%的人认为是界面不清晰；有36.15%的人认为是流程操作复杂；有15.29%的人认为存在其他主要问题。
本次调查参与者中，有67.09%的人评价智能终端设备操作简单、办事十分方便；有25.18%的人评价智能终端设备操作不是很方便、办件存在部分困难；有7.73%的人不会操作智能终端设备、更倾向人工办件。
本次调查参与者中，有46.94%的人对江苏政务服务网南通旗舰店给出“非常好”的评价；有35.79%的人给出“较好”的评价；有15.83%的人给出“一般”的评价；有1.44%的人给出“差”的评价。
本次调查参与者中，有65.65%的人对政务大厅信息化智能服务提出“丰富平台功能”的建议；有51.44%的人提出“加大宣传力度”的建议；有61.69%的人提出“提升服务效能”的建议；有3.96%的人提出其它建议。
本次调查参与者中，有65.47%的人对江苏政务服务网南通旗舰店提出“丰富平台功能”的建议；有56.12%的人提出“加大宣传力度”的建议；有61.33%的人提出“提升服务效能”的建议；有3.78%的人提出其它建议。
三、相关建议
（一）不断丰富平台功能。对接协调各部门提供资源数据，引入更多高频民生类事项，提升平台的针对性实用性。同时完善同城通办、跨省通办等功能模块，提升服务的广度和深度。
（二）持续提升服务效能。做好智能终端与省统一身份认证，同时实现人脸识别身份验证，进行可信有效的身份认证；调研摸底需求，做好电子证照自动引用功能，让办事群众少提交材料；注重使用界面清晰友好，操作更加方便简单。
（三）切实加大宣传力度。通过公众号、报纸、电台、政务服务窗口等各种途径加大信息化智能服务宣传，拓展社会覆盖面和知晓率。