为进一步深化放管服改革，推动优化营商环境工作再上新台阶，南通市消防支队窗口立足实际，不断加强行政审批服务工作，增强服务观念、规范服务行为、创新服务举措、提高服务质效，打造规范化服务窗口。
一是规范服务行为，不断改进服务方法。进一步明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，规范着装、文明用语，细化窗口受理、送达等各项工作标准并对外公布，接受社会监督；要求窗口人员一次告知项目申报的所有要求和注意事项，确保“只跑一次”；规范审批流程，及时送达。
二是抓实业务理论，强化队伍素质提升。按照“科学定岗、合理分配、协助执法”的原则，进一步明确了窗口人员工作职责。通过定期组织窗口服务人员到防火处跟班学习，深入学习《消防法》《建设工程消防监督管理规定》及审批权限等文件，熟练掌握相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项，全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度的要求、各项业务的具体流程和相关规定，切实提高服务水平。
三是强化服务意识，用心提升服务质量。统一要求执法服务人员做到“用微笑服务促进工作高效”，热心招呼，耐心解释，细心询问，真心帮助，倾心解决。要求在办理手续过程中要始终坚持良好的服务态度，耐心向前来办事的人员进行解释和阐述，让群众清晰明了相关手续。对待前来进行消防咨询的人员，要本着为民服务的理念，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真心帮助服务群众。
四是紧抓机制运行，增强“放管服”后劲。消防受理窗口是消防部门深化“放管服”改革的重要载体，是企业和群众办理消防审批的主渠道，支队将立足实际、实用、实效、优质，坚持问题导向，注重实地调研，有序开展“放管服”改革工作，重点围绕责任落实、监督制约、风险应对、透明公开、优质高效等方面，依法依规加强“放管服”改革工作制度体系建设，着力形成长效机制，增强“放管服”工作后劲，真正做到惠民、便民、利民。
（消防支队窗口）