近期，针对局窗口前台人员全为新人的特点，为尽快适应政务服务工作需要，市政和园林局窗口组织开展了以“加强窗口建设 提升服务水平”为主题的岗位练兵活动。
一是学法规，强化服务意识。以组织窗口工作人员学习《行政许可法》和政务服务应知应会内容为抓手，从着装仪容、言行举止到政策法规解读、创新服务，牢牢树立爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的服务意识。
二是练业务，提高服务水平。针对窗口工作人员变化的实际情况，组织新增人员学习《城市道路管理条例》《南通市城市绿化管理条例》，并采取“面授+实例”的形式，结合日常工作开展相关业务知识培训，让窗口工作人员在干中学，学中练，在工作中不断提高素质和能力。确保为群众提供快捷、顺畅、准确、到位的服务。
三是优流程，提升服务能效。在规范办理程序的基础上，窗口收件和现场勘查无缝对接。力争做到对前来办事的群众做到“受理咨询一口清、发放资料一手清、审查补正一次清”。同时全力推行限期办结制、重点项目和抢修工程跟踪制，实现申请材料“零积压”，服务质量“零差错”。
本次练兵，提升了窗口工作人员的服务能力，为实现更快捷更高效更优质的服务奠定了良好的基础。
（市政和园林局窗口）