自去年11月份起，交通局水路运输窗口针对服务群众中出现的问题，召开专题会议，举一反三、积极整改，大力发扬以优化服务为工作中心的新风正气，全力提供热情主动、快速高效、微笑满意的政务服务。
一是工作职责再强化。通过在全体工作人员中开展文明礼仪和业务方面的培训，进一步强化个人工作职责，着重提高业务能力和服务水平，扎实开展“微笑”服务培训和？“三心”（热心、耐心、精心）教育，使岗前培训成为上岗的必备条件。
二是服务要求再提升。整理了《交通窗口文明用语、行为规范（要点）》，对窗口工作人员的语言、神态、举止等细微方面提出更高要求，真正做到接待群众热心、解答询问耐心，办理业务精心，让服务对象方便、快捷地办成事。
三是考核管理再加强。严格执行《政务服务大厅综合绩效考核办法》《市交通运输政务服务窗口派驻人员管理办法》等文件要求，以月、季为单位进行文明服务落实回头看活动，对于不落实的，每发现一次严肃处理一起。
由于措施得力，交通局水路运输窗口连续三个月第三方测评群众满意度大幅提升，满意度都为100%。
（交通局水路运输窗口）