今年以来，市烟草局窗口坚持以为群众办实事为出发点，以提升群众满意度为落脚点，不断强化服务效能，优化服务举措，持续提升政务服务能力。
一是注重持续宣传。详细梳理许可事项办理的条件、内容和程序，制作《烟草专卖行政服务指南》宣传手册，在市政务服务大厅窗口发放宣传，引导办事群众自主快捷办件。
二是提升服务水平。加强与申请人的沟通，做好勘验前期调查工作，节省审查、审批环节的流转时间，提高工作效率。为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，为弱势群体办证纾困解难。
三是落实评价机制。开展“政务服务好差评”工作，由办事群众对窗口人员服务质量进行评价。组织窗口人员加强学习，主动查找日常工作中的服务漏洞，努力补齐短板，不断优化服务，成为群众办实事的贴心人。