为切实改进窗口一线执法人员服务质量，近日，南通市烟草专卖局窗口综合运用“加减乘除”法，着力提升零售户满意度。
一是零售拜访做“加法”。梳理拜访流程，增加拜访频率，加强与零售户沟通，了解零售户需求，及时解决疑惑，并开展针对性法律法规知识宣传，提高零售户守法意识。
二是办事程序做“减法”。优化服务流程，简化办事程序，指导、协助零售户解决行政许可等事项办理的具体困难，压缩承诺期限，着力满足客户需求，提升客户满意度。
三是服务提质做“乘法”。按照不同业态、地理位置、经营水平等因素细分客户并提供个性化指导；坚持以人为本，将弱势群体客户作为重点对象，提供增值服务，切实解决实际困难。
四是正风肃纪做“除法”。进一步加强党员干部队伍建设，坚持以纪律管人管事，以提供亲情化服务为宗旨，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，树立企业良好的社会形象。
（烟草局窗口）