近日,市政务服务中心人社大厅联动社保卡、就业创业补贴、档案管理、退休审批、社保综柜等部门,开展业务交叉互学活动,着力提升窗口工作人员知识技能水平,推动业务进一步深度融合。
一是精选骨干,集中讲解理论知识。精选人社领域部门负责人、青年业务骨干、专业技术能手等,针对常见热点问题,分批组织窗口工作人员开展理论知识授课,拓宽窗口人员政策法规知识面。
二是结对跟班,交叉学习操作技能。人社综柜和专柜轮流互派跟班见学人员,采取一对一、手把手现场教学模式,熟悉业务经办规则,互学信息系统操作技能,沉浸式学习实务流程。
三是融合联动,协同办理高频业务。人社综柜与专柜对于关联性较强的高频政务服务事项,采取内部电话沟通、数据传递、材料流转等方式联合办理,进一步压缩流程环节,减少群众跑腿,提高办事效率。