市政务服务大厅民政局窗口以“一件事”改革为抓手着力提升服务“同办、通办、易办”质效，积极推进“成立慈善基金会一件事”“结婚一件事”等主题服务，集成优化办理流程、申报方式、受理方式，推动相关服务一窗受理、一同提交、一次办好，并通过自助办、视频办、政务服务地图、数字化服务门牌等方式将服务延伸至企业和群众身边。
窗口还积极编制办理标准化工作规程和办事指南，做好流程优化、系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作，依托网上服务平台、大厅服务窗口深度融合，实现线上线下“一个办事指南、一套业务流程、一个办事标准”。