医保局窗口持续推进“综合柜员制”服务模式，窗口通过转作风、减环节、提质效，驰而不息深化“放管服”改革、优化营商环境，不断提升参保人员的满意度获得感。
一是强化能力“加”速度。为确保综合柜员制落实落好、实施有序，窗口以提升窗口经办效率、打造“多面手”为目标，精心筹划，多轮次开展专题专项业务培训，以提升窗口工作人员业务能力，为医保经办服务提质增效打下坚实基础。
二是一窗受理“减”环节。发挥“综合柜员制”优势，将原来按业务分设的窗口优化整合为综合窗口，深度打破前台经办人员工作中的条块分割现象，10个综合柜员制窗口所有工作人员对各项医保业务通收通办。
三是幸福体验“乘”倍增。以“综合柜员制”为核心，形成柜台服务受理区、自助服务区、多媒体服务区、自动排队叫号区、引导咨询区、等候休息区等6个垂直分区，分类满足办事群众的实际需求，以高效服务实现群众满意度提升的“乘数效应”。
四是提升作风“除”漏洞。以“机关作风建设提升年”活动为载体，深入查问题、除漏洞，将服务承诺制贯彻到经办工作的各个环节，积极推进窗口“好差评”相关工作，为进一步提高人民群众满意度夯实基础。
下一步，医保局窗口将推动医疗保险待遇备案及报销类业务下沉至各县（市、区）办事处，真正实现医保高频业务的就近办，切实打通医保经办“最后一公里”。