市政务服务中心税务局窗口开展“夯基础 优服务”能力提升专项学习，通过“理论+实践”“学习+研讨”“线上+线下”的培训模式，全面提升窗口服务专业化水平。
一是政策学习“靶向发力”。业务骨干围绕个人所得税综合所得汇算等内容进行专题授课，结合实际案例、操作手册，深入浅出地讲解政策要点和操作难点，推动全员更好地理解和掌握政策。
二是实战演练“疏通堵点”。开展“问题清零”行动，汇总整理高频咨询问题及窗口服务案例，开展分组讨论，结合工作实际设计模拟场景，谈体会、说思路，在交流中解决系统操作、政策衔接等共性难题。
三是服务质效“提档升级”。针对导税分流、咨询应答、资料传递等高频服务场景，学习标准化操作示范视频，细化服务礼仪标准，持续提升服务规范化水平。