局领导现场督促政务大厅投诉处置室建设

来源: 局标准化建设办公室 发布时间：2018-08-20 字体：[ 大 中 小 ]

8月17日上午，局领导来到政务服务大厅投诉处置室，听取投诉处置室前期建设和运行情况汇报，对下阶段工作提出具体要求。局办公室、督查处、投诉处置室负责人及专职人员参加会议。

会上，王一明副局长就当前投诉处置工作提出3点意见，一要充分认识规范政务服务投诉处置工作的重要意义，有利于规范内部行为、有利于强化内部监督、有利于快速处置群众诉求、有利于优化营商环境；二要建立健全内部运行机制，全面落实《政务服务中心服务投诉处置规范》（GB/T36113—2018），建立完善人员岗位职责和工作标准，强化结果运用，提升工作能力；三要强化内部管理，严格纪律要求、规范台账建设、优化环境布置。

施学雷局长充分肯定了投诉处置室前阶段的各项工作，并对今后工作提出具体要求：一是要提高站位，认识本质；二是要做实举措，发挥实效；三是要创出特色，形成品牌。

（局标准化建设办公室）