近日，南通市行政审批局（政务服务管理办公室）印发了《政务服务“好差评”运行办法》（下称“办法”）。办法旨在保障办事企业、群众的评价权利，并根据评价结果，有针对性地改进工作，提升政务服务能力，优化营商环境。
办法指出，“好差评”适用于向各级政务服务机构、各类政务服务平台申请办理政务服务事项的企业和群众。评价渠道包括政务服务大厅、自助服务终端、第三方满意度测评、12345热线等线下评价方式和政务服务网、政务服务小程序、政务服务App等在线评价方式。评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”。办法还明确了“好差评”评价组织机构、评价内容、评价信息分析、评价信息处置、评价结果运用等内容，形成了从评价信息获取到评价结果运用的闭环管理机制，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，确保每个政务服务事项、机构、平台和人员都能接受评价，评价结果中“差评”予以改进工作，“好评”继续保持。
“好差评”评价结果将纳入政务服务综合绩效考核。服务好不好，百姓来评判，“好差评”将对各级政务服务机构产生正向推动和反向倒逼效应，确保为企业、群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，推动提升南通市政务服务能力。
（政务服务管理处）