7月，省政务办印发了《江苏省为民服务中心标准化评价指标（试行）》（以下简称《指标》），为全省基层政务服务体系建设运行提供了遵循。为促进全市政务服务体系标准化规范化运行，市行政审批局在前期学习贯彻《指标》的基础上，于8月下旬在全市基层政务服务场所随机开展暗访检查。
此次暗访检查采取“随机抽取、不打招呼”模式，通过现场查看、模拟办事、电话咨询、网上申请等方式，重点检查基层政务服务办事大厅线上线下办事情况、现场管理、工作人员状态、疫情常态化防控、文明城市建设等情况，真实了解基层政务服务体系建设现状。
检查将“找优点”与“晒缺点”相结合，一方面围绕分中心管理、“一窗通办”改革、代办帮办渠道建设等工作，积极收集基层政务服务体系建设举措；另一方面对标线上线下融合、人员业务素质、疫情防控组织等要求，严格查摆问题。
暗访检查结束后，市行政审批局专题召开全市政务服务体系建设推进工作会议，通报存在问题，介绍好的做法，明确部署下一步提升要求。会后，点对点向各县（市、区）、开发园区行政审批局交办问题清单，压实限期整改责任。
下一步，市行政审批局将强化监督检查机制，不定期组织特邀监督员，持续在全市政务服务场所开展明察暗访，加大情况通报力度，不断提升基层政务服务体系运行效能。
（政务服务管理处）