“不见面审批”服务改革好不好，群众说了算；“不见面审批”服务如何改进，群众说了算。2018年9月28日至10月9日，南通市政务办委托12345公共服务中心对南通9个县（市）区三季度“不见面审批”办件的服务情况从“到政务大厅次数、办事指南清晰度、网上申请便捷度、审批服务速度、咨询服务快捷度”五个方面进行了群众满意度测评。本次测评从三季度“不见面审批”办件中抽取了1436个样本进行了电话回访，有效回访件960个，平均满意率92.6%。12345公共服务中心作为第三方开展测评充分体现了“不见面审批”服务满意度测评的客观性、公平性、公正性和权威性。虽然测评结果总体达到“很满意”水平，但同时也表明南通“不见面审批”服务仍需要进一步提升，如仍有部分办件申请人到政务服务大厅的数次超过1次，少数申请人认为网上办事指南不够清晰，网上申请不够便捷等。南通市政务办对每个县（市）区有效回访的前100个办件进行了汇总分析，指出了问题所在，提出了改进建议，要求各县（市）区政务服务中心对测评里面反映出来的问题有针对性地完善和整改，努力提升企业群众“不见面审批”服务的获得感。