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“三式”服务提升窗口工作水平

来 源:发布时间:2018-02-13 13:55:52字体:[ ]

为进一步提高窗口服务质量,规范行政许可服务行为,近日,南通市烟草局窗口立足窗口服务,紧扣公众满意度,制定三项措施高质高效提升窗口服务水平。

一是实行“四零”式服务,热情接待零售户。组织窗口所有执法人员学习服务文明用语,倡导微笑服务,在接待过程中做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务程序“零差错”、服务质量“零投诉”。同时推行烟草专卖行政许可事项申请人满意度评价考核标准,实现由管制服务向高质高效服务转变。

二是实行“温暖”式服务,暖心特殊零售户。针对弱势群体开展全程办理上门式服务,并由窗口稽查执法队员全权负责业务办理,实现由坐等服务向主动服务转变。

三是实行“便民”式服务,高效方便零售户。办证窗口推行“咨询登记多样式、审批过程透明式、延续申请提醒式、窗口领证预约式”的服务,实现窗口服务由便捷服务向便民服务转变。

                                    (烟草局窗口)


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